Okamžitá výměna zboží

LOVELEC poskytuje zákazníkům při nákupu nového zboží prostřednictvím e-shopu nadstandardní možnost okamžité výměny zboží, které bylo zákazníkovi doručeno poškozené.

Tento benefit je určen pro případy, kdy zákazník po převzetí zjistí, že zboží bylo poškozeno během přepravy nebo mu bylo doručeno již v poškozeném stavu.

Pro využití okamžité výměny je nutné:

• zkontrolovat stav zásilky a zboží co nejdříve po jeho převzetí;
• zjištěné poškození oznámit společnosti LOVELEC bez zbytečného odkladu po jeho zjištění;
• uvést číslo objednávky a identifikaci poškozeného zboží;
• doložit poškození fotografiemi, případně další dokumentací umožňující posoudit charakter a rozsah poškození;
• v případě viditelně poškozeného přepravního obalu doporučujeme poškození zaznamenat při převzetí zásilky, případně jej oznámit dopravci;
• poškozené zboží dále nepoužívat způsobem, který by mohl způsobit další poškození nebo ztížit posouzení původního stavu.

Po oznámení a doložení poškození LOVELEC bez zbytečného odkladu posoudí, zda jsou splněny podmínky pro okamžitou výměnu.

Pokud je z předložených informací a dokumentace zřejmé, že bylo zboží zákazníkovi doručeno poškozené, nebude zákazník čekat na standardní průběh reklamace a LOVELEC zajistí výměnu poškozeného zboží za nové.

Je-li stejné zboží skladem, bude náhradní zboží připraveno k odeslání nebo předání zákazníkovi bez zbytečného odkladu.

Pokud stejné zboží není aktuálně skladem, LOVELEC se zákazníkem dohodne další postup, zejména dodání náhradního zboží po jeho naskladnění, výměnu za jiné zboží nebo jiné odpovídající řešení.

Náklady spojené s převzetím poškozeného zboží a dodáním náhradního zboží v rámci tohoto benefitu hradí LOVELEC.

Okamžitá výměna se nevztahuje na:

• poškození vzniklé až po převzetí zboží zákazníkem;
• poškození způsobené nesprávným používáním, nehodou, pádem, nárazem nebo jiným jednáním zákazníka;
• poškození způsobené neodbornou montáží, zásahem, opravou nebo úpravou zboží provedenou zákazníkem nebo jinou neoprávněnou osobou;
• běžné opotřebení nebo změny vzniklé používáním zboží;
• kosmetické změny nebo jiné nedostatky, o kterých byl zákazník před uzavřením kupní smlouvy výslovně informován.

Okamžitá výměna poškozeného zboží představuje nadstandardní způsob řešení situace poskytovaný společností LOVELEC a nijak neomezuje ani nenahrazuje zákonná práva zákazníka z vadného plnění.